Retouren, Widerruf und Schadenfälle
Bestellungen bei Gustero sind grundsätzlich verbindlich. In der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, und unaufgeforderte Rücksendungen werden nicht akzeptiert. In Ausnahmefällen können wir aus Kulanz eine Rücknahme gewähren. In diesem Fall werden eine Wiedereinlagerungsgebühr pro zurückgenommenem Produkt sowie die bereits angefallenen Zahlungs- und Verpackungskosten einbehalten. Versandkosten, Rücksendekosten und allfällige Mindestmengenzuschläge werden nicht rückerstattet, da diese Aufwendungen bereits entstanden sind.
Rückgabeanfragen
Sollten Sie eine Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir prüfen Ihren Fall und geben Ihnen gegebenenfalls eine Rücksendeadresse. Senden Sie Produkte niemals ohne Rücksprache zurück. Unser Lager befindet sich in St. Margrethen.
Schäden an der Lieferung
Trotz bruchsicherer Verpackung kann es selten zu Beschädigungen kommen. Melden Sie den Schaden umgehend online bei der Schweizerischen Post und fotografieren Sie die beschädigte Ware. Sobald wir das Schadenprotokoll erhalten, senden wir Ihnen – sofern verfügbar – Ersatz oder erstatten den Betrag. Bei kleineren Schäden informiert uns die Post direkt; in diesem Fall erstatten wir den Warenwert automatisch über Ihre Zahlungsart. Die Rückzahlung erscheint innert 3–7 Tagen.
Mehrere Pakete
Bei Mehrpaketsendungen kann es vorkommen, dass eines der Pakete beschädigt wurde. Bitte warten Sie, bis wir das Schadenprotokoll der Post erhalten. Danach klären wir, welche Produkte betroffen sind, und stellen Ersatz oder eine Gutschrift aus. Sie erhalten von der Post ein Formular, das Sie unterschreiben und uns vorab digital zusenden können.
Verzögerungen und Verlust
Bitte prüfen Sie bei Verzögerungen zunächst die Sendungsverfolgung. Wurde das Paket als zugestellt markiert, Sie haben es aber nicht erhalten, kontaktieren Sie unseren Support. Wir klären den Fall gemeinsam mit der Post. Verspätungen aufgrund von Feiertagen oder ausserordentlichen Ereignissen (z. B. COVID‑19) liegen ausserhalb unseres Einflussbereichs.